Refund policy
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast — unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 lenalampende@gmail.com
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
[DEINE RÜCKSENDEADRESSE]
Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Anfrage nicht akzeptiert werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls dein Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Ebenfalls ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- reduzierte Sale-Artikel
Falls du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir dir, zunächst den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn deine Rückerstattung akzeptiert wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter einige Werktage für die Verarbeitung benötigen können.
Falls mehr als 14 Werktage vergangen sind, nachdem deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter:
📧 lenalampende@gmail.com